建行生活我明明开通钱包了-现在登录又是显示新账号

刚刚一个账号一直登录好好的，开通了钱包了，也消费了，钱包还有余额，突然登录不了，显示当地未开通！爱思也破不了！！刚刚在模拟器上登录了，然后重新到手机登录竟然显示新账号，签到的卡券都消失了，钱包也没有了，余额也没有了，重新开通钱包又说Shi/名被占用！！客服又找不到

咋回事 肯定没有记错账号，我就一个手机号一直用