给家里老人家办手机陷入了无解问题、已经到工信部投诉了

家里老人80多岁，前几天给老人家办了一张新卡 、买了一部老年机

第一次发短信来，要求进行进行二次实人认证，由于老年机操作不了，

只能取卡装到智能机上面操作，在装回老年机给老人家用，当时恢复正常了，

第二天又来短信要求进行实人认证，因为有取卡的动作

同样的操作完后，今天又来短信要求实人认证

老人家不会用智能机，用老年机无限让实人认证（因为要取卡出来）

移动答复建议使用智能机